【记者帮】兰州市民定制柜门大多无法正常使用  记者协调商家退款

9月9日，兰州市民魏先生拨打奔流新闻“记者帮”热线（0931）8159555求助，他定制的一批柜门到货后大多无法正常使用，商家却拒不退款也不处理，导致房屋装修一度停滞。

8月14日，魏先生在兰州市城关区东岗东路大西北板材市场内的“莫干山板材速装”店，定制了家中装修所需的90余扇柜门，当日依据发票金额一次性支付4800元货款。

9月2日柜门到货并开始安装时，魏先生发现：部分柜门安装后面板不平整，还有柜门因尺寸等问题根本无法安装。“这些柜门有50％-60％都是有问题的，实在难以理解。”他第一时间联系门店销售员，对方虽承诺会反馈问题并妥善解决，却一直拖延，未采取任何实际行动。“当初定制柜门时，商家明确表示有售后保障，因板材问题没法安装，要么重新做要么退款，现在却一拖再拖。”魏先生表示，因柜门问题已严重耽误房屋装修进度。

9月9日，奔流新闻记者与“莫干山板材速装”店联系后，店内一名张姓工作人员回应，当天下午四点将前往魏先生家中查看情况，并承诺能更换的板材将及时更换，无法更换的会办理退款。

9月10日，魏先生向记者反馈，经双方协商，商家已按约定完成退款。“除了玻璃门没有质量问题，我留下来了，其他有问题的柜门，商家都做了退货处理，共退款4522元。”

文·图丨奔流新闻采访组