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以匠心致初心 用坚守铸丰碑——吉林工行“学习雷锋精神 争做时代先锋”系列报道(五)

0次浏览     发布时间:2025-03-31 16:44:00    

编者按:吉林工行以实际行动诠释新时代“雷锋精神”的深刻内涵,以落地落实中国特色金融文化为己任,将金融工作的政治性、人民性融入血脉,让“雷锋精神”在金融沃土上绽放新彩。在金融助力吉林全面振兴的征程上,吉林工行将继续以雷锋精神为引领,写好金融为民答卷。

在长春南广场支行明亮的大理石厅堂里,总能看到一个令人心安的身影:她时而俯身指导年轻柜员操作流程,指尖在键盘上敲击出清脆的节奏;时而耐心解答客户疑问,眼角细纹里沉淀着三十三年的专业积淀。52岁的郭伟像一枚精准运转的齿轮,用日复一日的坚守推动着金融服务的温度传递,在数字化浪潮奔涌的新时代,以雷锋精神为时代注脚,书写着国有大行基层工作者的赤诚篇章。

钢的意志与丝的细腻:金融防线的双重锻造

“零余额账户管理容不得半点差池,既要守住制度的刚性,又要体现服务的柔性。”郭伟表示。由于账户受财政监管严格,每一笔业务都要精准无误。有一次一个零余额账户要支付一笔款项,该行没有处理过此类业务的经验,郭伟一边安抚焦急的客户,一边查找工商银行的制度规定,同时翻阅财政对零余额账户的监管要求,当客户第三次焦灼地看表时,她已整理出可行性方案,最终在合规合理的前提下,压缩业务流程完成了业务。

这种在风险防控与服务效率间寻找最优解的智慧,源于她坚持二十余年的“业务手账”。泛黄的笔记本里,既有对支付系统升级时技术操作的详细标注,也有针对办理各种综合型业务的心得体会。正是这种与时俱进的深耕,让她在岗位转型大潮中化身“跨界先锋”,以高度的责任心和扎实的业务能力,为支行核算工作打造了坚不可摧的防线。2021年,面对岗位转型,她没有丝毫退缩,而是主动拥抱变化。一个月里,她迎难而上,迅速掌握个人业务,成长为独当一面的综合型业务能手。

薪火相传的金融基因:从“传帮带”到“生态圈”

“郭老师教的不只是业务,更是银行人的魂。”一名新员工仍记得初次独立当值时,在处理一笔简单的存款业务时出现了失误,情绪十分低落。郭伟知道后没有责备,而是耐心地帮助他分析原因,手把手地教他正确的操作流程。在她的悉心指导下,这位新员工很快便掌握了业务要领,并在后续的工作中表现出色。

郭伟深知,新人是支行发展的未来希望。每一批新员工入职,她总是第一个伸出援手,将自己多年积累的经验毫无保留地传授给他们。她耐心讲解业务要点,时刻关注新员工的实操表现。在郭伟推动下,南广场支行建立起新员工“三维成长体系”:晨会上的“微案例”剖析、午间的“情景推演”、下班后的“出错点评”,将风险防控意识植入员工职业基因,也为新员工绘制出了清晰的成长地图。在她的努力下,一批又一批优秀的客服经理脱颖而出,构建起传承雷锋精神的“人才生态圈”,奔赴各个网点,为工商银行的发展开疆拓土。

超越岗位的金融守望:当使命叩响家门

2022年的一天,一家银行网点在手续费记账的时候将记账的科目弄错了,并在冲账的时候再次发生错误,违反了核算要求,该网点焦急万分向郭伟求助,因为如果不在当日处理完毕,后果非常严重。郭伟得知时正在岗上当值,无法马上到现场协助处理,就第一时间在电话里讲解处理流程,并指导业务凭证一步步如何填写。并在下班后,立即赶到该网点,快速准确地处理了该笔错账,降低了风险隐患。那一夜,那间营业厅的灯光亮至凌晨一点,她带领团队逐笔核对数据的身影,在监控视频里定格成工行版的“守夜人”画像。

扎实的业务功底让她成为同事们心中的“活字典”,只要同事遇到业务难题,她总是耐心解答、细心指导。这种“把行当家”的担当,早已融入郭伟的生命肌理,她用自己的行动,诠释着雷锋精神的真谛。支行荣誉墙上,18面客户致谢锦旗记录着她超越金融服务本位的温暖奔赴。

新时代雷锋精神的金融解码

当被问及如何理解新时代的雷锋精神,郭伟抚摸着胸前的党徽说:“在金融行业,雷锋精神就是要把‘螺丝钉’的坚守转化为‘服务器’的效能。”这句话恰与吉林工行“数字化转型不忘人性温度”的战略形成共振。

站在工商银行成立四十周年的历史节点回望,郭伟三十三年的职业生涯恰似一部微型金融史:从算盘到云计算,从存折到数字钱包,改变的是服务形态,不变的是“人民金融”的初心。她的事迹告诉我们,新时代雷锋精神不再是抽象的道德符号,而是具象化为风险防控时的火眼金睛、服务创新中的智慧结晶、危急时刻的挺身而出,这正是国有大行在新时代给出的精神答卷,更是吉林金融人献给这个伟大时代的心灵史诗。

暮色中的南广场支行,郭伟仔细检查完最后一个终端设备,将“雷锋示范岗”的桌牌擦拭得锃亮。玻璃幕墙外,长春的万家灯火次第亮起,映照着厅堂墙上“金融为民”的鎏金大字。这个寻常的黄昏,我们见证了一位普通银行人数十年如一日的坚守,也见证了如何让雷锋精神在新时代绽放出新的光华。

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