多部门联合整治旅游市场强迫购物行为

本报讯（记者陶稳）7月9日，记者从文化和旅游部举行的第二季度例行新闻发布会上获悉，随着暑期旅游出行高峰到来，为了更好地保障广大游客权益，文旅部将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，以整治强迫购物等违法违规行为为重点，在全国范围内开展旅游市场秩序整治。发布会后，文旅部公布了第二批旅游市场强制消费问题典型案例。

在具体整治措施方面，文旅部市场管理司副司长余昌国介绍，将紧盯旅游购物活动集中区域，以旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游经营者等为重点，开展整治工作。统筹推进客源地与目的地同步治理，线上线下同步整顿，行政处罚、刑事处罚、失信惩戒有效衔接。同时，将加强智慧监管应用，发挥信用监管作用，推动监管关口前移。

此次，文旅部公布了16起旅游市场强制消费问题典型案例，包括导游兜售物品，旅行社收取购物回扣、擅自安排自费项目、安排无证导游提供导游服务等。例如，今年4月，郴州嘉瑞国际旅行社有限公司委派导游李某某为该公司接待的低价旅游团队提供导游服务，行程中李某某向游客推荐并销售郴州土特产，游客反映李某某因销售金额未达预期对部分未购买土特产的游客态度恶劣。郴州市文化旅游广电体育局对李某某作出没收违法所得、罚款2000元的行政处罚，对郴州嘉瑞国际旅行社有限公司作出警告的行政处罚。

暑期来临，余昌国提醒出行游客重点关注几种“套路”，包括在搜索引擎、社交平台、自媒体账号中夸大其词，诱导游客添加微信、在平台外交易；以“旅游搭子”“定制师”等名义招徕游客，在没有旅行社资质的情况下经营团队游；不与游客签订书面旅游合同，或不明确约定住宿、交通、餐饮等重要环节，为擅自变更行程、增加购物环节等创造便利条件；低价招揽游客等。

来源：工人日报