扶沟县审信局：首问负责制让服务有“力度”更有“温度”

河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李梦丹

“您好，请问您需要办理什么业务？”“我想问一下灵活就业参保在哪里办理？”“这项业务在人社局4号、5号窗口办理，请跟我这边走。”

近一时期，为进一步提升审批效率，优化政务服务环境，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）聚焦企业群众办事难点、堵点问题，全面推行首问负责制，通过明确责任、规范流程、强化监督，助推政务服务工作提质增效，切实增强企业群众获得感、满意度。

明确责任，确保服务“零推诿”。扶沟县审信局全力落实首问负责制，明确规定首问责任人要始终秉持“进一门、找一人、全办成”的服务理念，负责接待、受理企业群众的办理事项，并进行全程跟踪、调度办理及反馈结果等。对于超出职责范围的事项，主动引导至相关部门，确保群众诉求有回应、有人管。

优化流程，实现办事“零障碍”。将首问负责制与“一次性告知”“帮办代办”“一次办成”等工作制度相结合，进一步简化审批环节、优化办理流程、压缩办理时限。针对复杂的审批事项，建立首问责任人负责、多部门协同的联办机制，通过内部流转、信息共享，减少企业群众跑动次数。

强化监督，做到问题“零积压”。建立健全监督考核机制，定期对工作人员的服务态度、业务办理效率、群众满意度等进行全面考核。通过设立意见箱、开展线上线下满意度调查、随机回访办事群众等方式，广泛收集企业群众的意见和建议，切实推动制度落地落实、见行见效。